Методология

Методика, которая определяет лидеров рынка

По результатам исследования только одна компания по топ-рейтингу имеет возможность
получить знак «Выбор Страны» и использовать его в маркетинговых целях.

30+ экспертов

Используют профессиональные аналитические инструменты и проводят исследования по авторской технологии «Потребительских предпочтений».

Подбор критериев под сферу

Подбираются индивидуальные критерии под конкретные товары и услуги для проведения анализа брендов с позиции клиента в каждой из точек в воронке продаж.

Фильтрация в топ-10 компаний

Осуществляется отбор претендентов по масштабам деятельности и географии представления, репутации и популярности среди казахстанцев.

Тайный покупатель

Каждая компания проверяется тайным покупателем для оценки качества консультации во время телефонного звонка и/или в мессенджерах.

Сведение показателей и определение топ-1

Общий рейтинг представляет собой сравнительный анализ компаний по всем критериям. И есть основание для награждения единого лидера.

Как выглядит рейтинг в номинации

Это презентация, в которой графически представлен общий рейтинг компаний, а также отдельно представлены рейтинги по каждому из критериев с подробным описанием системы оценки.

Интеллектуальная собственность ©Аналитический центр «Выбор Страны»

Авторская методика оценки компаний, товаров и услуг по технологии «Потребительских предпочтений» разработана Аналитическим центром «Выбор Страны». Копирование и несанкционированное использование запрещены и защищены в соответствии с законами Республики Казахстан.

Авторская методика «Потребительских предпочтений»

Эксперты «Выбор Страны» анализируют факторы, влияющие на клиентский опыт

Анализ

Эксперты проверяют компании с позиции клиентов в каждой из точек в воронке продаж. Выбирают критерии, позволяющие оценить уровень развитости каналов взаимодействия с клиентами, репутацию компаний.

Наличия и активности в соц. сетях
Позиций в поисковой выдаче
Сайтов и интернет-магазинов
Отзывов в открытых источниках

Оценка

Для каждой сферы подбираются критерии, с помощью которых можно оценить клиентоориентированность компании и качественные характеристики услуги/товара.

Онлайн-представленности
Уровня обслуживания Тайного покупателя
Характеристики качества товаров и услуг
Ценовой политики, ассортимента и т.п.

Составление рейтинга компании в сфере

Масштабы исследования

Аналитический центр «Выбор Страны» проводит исследования во всех сферах экономики для различных масштабов бизнеса (большой, средний малый и микробизнес), работающего на национальном, региональном и локальном рынках.

Сферы оценки

Производство
Общественное питание
Промышленность
Доставка
Торговля оффлайн
Интернет-магазины
Услуги
IT-сфера
Строительство
Образование
Транспорт
Медицина
Сфера развлечений

Видов деятельности

Лет в аналитике

1500+

Построенных рейтингов

Аналитических экспертов

Анализ Тайным
Покупателем

Эксперты «Выбор Страны» анализируют факторы, влияющие на клиентский опыт.

Параметры оценки:

Aвозможность дозвона и количество попыток для соединения с менеджером

Bвежливость менеджера

Cуровень знания продукта

Dуровень понимания потребностей клиента

Консультация по телефону и/или в мессенджерах

Проверяем работу колл-центра

Эксперты анализируют факторы, влияющие на клиентский опыт

Анализ Тайным Покупателем

Часто задаваемые вопросы

Что требуется от компании для проведения аналитики?

Эксперты Аналитического центра «Выбор Страны» проводят исследования по собственной инициативе. Аудит компаний – независимый и конфиденциальный. Компании не заполняют анкет (это не конкурс) и не могут повлиять на результаты. Эксперты центра сообщают победителям уже о готовых результатах. Компании имеют право подать заявку на проверку, однако не знают, когда и как именно их будут проверять, ведь для каждой сферы критерии подбираются индивидуально.

Как выбираются компании в топ-рейтинги «Выбор Страны»?

Эксперты Аналитического центра «Выбор Страны» проводят предварительный анализ всех представителей сферы по базовым критериям: уровень качества каналов взаимодействия с клиентами, онлайн представленность, репутацию, масштабы и географию работы, позиции в поисковой системе, мнение украинцев в сети. Завершающий этап отбора – персональная консультация «тайного покупателя». По результатам этой проверки формируется топ-лучших в сфере, продемонстрировавших показатели выше порогового.

Как проверить, честно ли определенные места в рейтинге?

Прозрачность рейтинга Аналитического центра Выбор Страны обусловлена нашим подходом: каждый номинант получает рейтинг в удобном графическом формате с описанием всех критериев, деталями проведения оценки и общей формулой рейтинга, с помощью которой может проверить расчеты.

Какова квалификация аналитиков Центра?

Аналитический центр «Выбор Страны» имеет свою авторскую методику «Потребительских предпочтений». Все аналитики проходят специальное обучение перед началом работы и несколько уровней проверки. Раз в три месяца эксперты обязаны пройти повышение и повторный тест на качество работы внутренним отделом контроля качества.

Как мы определяем лучшие бренды на казахстанском рынке