Оценки компании по всем критериям
Общий балл компании состоит из суммы оценок по каждому из критериев, умноженного на коэффициент в соответствии с важностью этого критерия для потребителей.
- А – качество обслуживания,
- В – степень соответствия требованиям и ожиданиям клиентов,
- С – ценовая политика,
- D – информативность онлайн-ресурса,
- E – количество каналов коммуникации.
Формула для подсчета общего балла:
(A x 0.3) + (B x 0.25) + (C x 0.2) + (D x 0.15) + (E x 0.1)